葬儀社の選び方「担当者の人柄を見る」って何?

担当者の人柄を見るとは

葬儀社の選び方の一つに「担当者の人柄を見る」

というポイントがあります。

「人柄を見る」なんとなく意味が分かりそうで分からない。

葬儀社選びというお困り事を解決するために

実際にあったお葬式を元に事例をあげて説明します。

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ある日のお昼、式場の事前相談スペースにおいての来店の対面相談です

昨夜の深夜にご兄弟の方が亡くなられたそうです。

兄弟の事で突然だったので葬儀社を決めていなかったため

病院から紹介された葬儀社にお迎えをお願いし、

その葬儀社の霊安室に安置をお願いしたそうです。

通夜・葬儀という形ではなく、事情もあるため

火葬式(葬儀を行わない火葬のみ)をご希望でした。

現状とご予算をお伺いし、お手伝い出来る部分をご説明しました。

つまり、安置場所は他社の葬儀社で、そこから移動を行い、

弊社にお願いをするという事です

ここでの注意点は

病院から霊安室までの搬送費用や霊安室料、1日分の

ドライアイスの費用は病院から紹介をされた

葬儀社にお支払いをするという事です

そこから弊社が対応する為、弊社へのお支払いももちろん発生します

両方を合わせるとご予算をオーバーしてしまうのです。

ご兄弟の中で色々と検討された結果、最初の病院のお迎えの費用や1日分の霊安室料を

お支払いしたとしても他社の葬儀社から変更して

弊社に今後をお願いをするとの事でした。

ご予算を多少オーバーをしておりますが、それでも良いとの事です。

弊社に相談された時点で費用の面をとても気にされておりましたので、

不思議でなりません。

しかしその理由が他社の霊安室にお迎えに上がった時に

その理由がわかったような気がしました。

それはなぜかと言うと担当した方の対応が表面上は良さそうなのですが、

なんとなく嫌な感じを醸し出していたからです。

それはご家族とお話をする場面ご家族の見ていないところでの所作

同業者に対する対応の仕方などなど、あまり快くない対応でした。

表情を見る限り、目が怖いのです。

同業者も威圧感を感じるほどです。

葬儀の仕事は目配り気配り心配りと言われております。

担当者の印象でご家族のお葬式に対する気持ちも変わります。

ご家族とその後お話をしましたが、やはり嫌な感じがしていたとの事です。

特に断る際には露骨に嫌な顔をされ、かかった費用も急に割引をされ

そこからも引き止めようとされたとの事でした。

無事に霊安室から弊社の霊安室に移動が終わり

打ち合わせもある程度決まっておりましたのでスムーズに進みます。

翌日は友引でしたので翌々日に10名様お集まりの中、

ゆっくりとお別れを行って頂きながらお見送りをして頂きました。

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担当者の人柄を見るポイントとしては

「見た目の印象はどうか?」

第一印象で引っかかる部分は無いか

「会話だけでなくふとした所作はどうか?」

歩き方、ドアの締め方、後ろ姿、この人に大切な方を任せても大丈夫かどうか

「対応に心がこもっているかどうか?」

話し方、安易に割引などで気を引こうとしていないか

今回のケースから見えてくるポイントです。

「担当者の人柄を見る」は事前相談の段階で可能です。

ぜひお役立てください。

ちなみに今回のケースは

病院から紹介された葬儀社に安置されたとしても、まだ断る事ができています。

「嫌な印象だけど安置まで済んだから断りづらい」そんな時は

ご相談ください、費用の面でも対応の仕方も一緒にサポートします。

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このまま事前相談はこちらから


「事前相談をしておくと具体的にどこが良いの?」

よくお葬式の事前相談で聞かれる事は

「事前相談をしておくと具体的にどこが良いの?」です。

事例をあげながら説明いたします
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お父様は一般葬、お母様は家族葬ということで

1年間に2度担当させて頂いたご家族のご親戚(故人の兄弟)の方から

お葬式後に事前相談を受けておりました。

「うちもお願いをするかもしれない、まだまだ先の事かもしれないし、

元気になるかもしれない。ただこういう機会にしか聞けないので少し話しておきます」

「妹が市外に住んでいるので、母は市内の病院ではなく市外の病院なんです」

「私の家は1階が商売をしているので2階の安置は難しそう。

自宅から斎場までそんなに遠くないので斎場の霊安室でお願いになると思う。」

と事前相談の段階で状況は伺っておりました。

それから1か月後、その日は夕方にお電話を頂き、事前相談から変わりなく、

市外の病院にお迎えに上がらせて頂きました。

病室に行きますと、顔を合わせた時点でご家族様はとても安心されておりました。

病室で初めましてではなく、何度か顔を合わせたことがありますので

ホッとしたとの事です。

病院を出発して市内の霊安室にお連れします。

車内では

「思ってたより急だったからすごく慌てちゃったの!兄弟のお葬式でお世話になったから

あれからもずっと覚えてたの。頂いた資料と念のためチラシも集めてたのよ!病院に向かう

タクシーの中から連絡出来たから良かった」

との事です。

霊安室に到着をして御線香をあげて頂きます。

その後は打ち合わせとなりましたが、事前に相談もあり、夜遅くなりそうという事で

日程などを決めて次の日に細かく打ち合わせとなりました。

その後はお亡くなりになられてから3日後にお通夜、翌日に葬儀

あらかじめ決めておいた家族葬ということで

親しい方がお集まりになり、気兼ねなくゆっくりとお別れをして頂き

ご葬儀を滞りなく済ませられました。

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「慌てて飛び出したけど、全部うまく進んで良かった。

病院のお迎えから何も困ることなく事が運んで良かった。

今思うとあらかじめお話しておいたから

じゃないとタクシーを乗ったところから

必死で葬儀社を見つけて、もしかしたら病院に着いてもまだ決まらなかったかもしれない。

0からスタートだとゆっくりお別れに集中することもなく

慌ただしい中で終わっていたかもしれない」

後日お話されておりました。
事前相談をしておくと良いメリットはたくさんあります。

「事前に顔を合わしている」

という事は非常に安心です

大事な方のお見送りをする中で、見ず知らずの人よりも

顔を知っている人の方が安心ではないでしょうか?

ただ知っているだけではまだ不安です。

大事なのは事前相談の中で、その葬儀会社、その担当者に任せても大丈夫なのかどうかを

見るべきです。

事前に話しておいたのにいざという時には、また1から話をしないといけなかった

話した内容を全然覚えていなかった 

何のための事前相談だったのでしょうか
事前相談をした担当者が不在の場合でも、他の担当者が内容を共有できている葬儀社はしっ

かりしていると思います。

「資料を持っておき、連絡先を控えておく」

これも大事です。

今回のケースで言えば急な事で慌ててしまい、葬儀社の連絡先を忘れてしまうという事が多

いです。

対面での事前相談が出来ている場合はその担当者の名刺、もしくは葬儀社の名刺を持ってお

きましょう。

財布の中に収めている方もいらっしゃいました、良いと思います。

もし対面はしていなくとも、葬儀社のHPを見て電話をかけ、資料請求をされている方はその資

料や会員カードを持っておくと良いでしょう。

‶連絡先がわからない”は焦りを生みます。
「病院の場所、病院からの移動先を決めておく」

これも事前に決めておくと安心です。

今回のケースのように病院へのお迎えから霊安室までの移動がスムーズになります。

安置場所についてはご自宅か霊安室となります。

霊安室の場所によっては面会や御線香をあげる事に制限がある場合もあります。

事前にご家族で決めておくと安心です。

病院の場所を葬儀社に事前に伝えておくのはちょっと…という方もいらっしゃいます。

事前の段階で伝えなくても大丈夫です。

病院名を出さず、市内にある病院ですと伝えておくと良いかもしれません。

ただ病院が遠く、距離があるケースもあります

距離があれば病院のお迎えの費用が変動する事もあります

その際には市外の病院ですが大丈夫でしょうか?対応も可能でしょうか?

と聞いておくと安心です。
以上が、

亡くなられた直後から葬儀社への連絡→病院のお迎え→安置

までの流れで大事な部分です。

つまり「事前相談をしておくと具体的にどこが良いの?」の答えは

「事前に顔を合わしている」

不安が安心に変わります

「資料を持っておき、連絡先を控えておく」

いざという時に困りません

「病院の場所、病院からの移動先を決めておく」

落ち着いてご葬儀まで過ごせます

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ご挨拶からわかる良い葬儀社の見分け方

ご挨拶からわかる良い葬儀社の見分け方

15時頃お電話を頂きました

「今ホームページを見て、メールで問い合わせをするのが難しいので電話しました。

電話で相談も可能ですか?

今日これからお通夜なんです。

明日の告別式で来て下さった方に挨拶をします

葬儀屋さんに挨拶文例集を貰って見ているんですけど

どうもしっくりきません。どうしたら良いですか?

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1つ目は『ご会葬、ご焼香を賜りまして~』とあるけどこのときはお焼香はまだですよね?いつかしら?

2つ目は『生前同様変わらぬご指導~』とあるけどいろいろあって生前同様は使いたくないの、何かアドバイスを下さい」

という内容のお電話です。

 

「あくまで挨拶文例集ですので参考にすると良いと思います。

1つめの質問は地域にもよりますが、一般的にはお坊さんの読経中に皆様が順番にお焼香

を行います。ご挨拶のタイミングが読経が終わった後であればご焼香を賜りましてと入れて

頂いても変ではないですよ」

とお答えしました。

 

他の葬儀社からどのように説明があったかはわかりませんが、

進行の流れを大まかな部分だけで説明したのかもしれません。

逆に一から細かく説明すると沢山の説明があり過ぎて理解が追い付かない事もあります。

葬儀社側としてはその時の状況や雰囲気、バランスが大事です。

 

お困りごとが出てきた場合はすぐに相談しましょう

 

もしかすると他社の葬儀担当者が忙しそうなところを気遣って

いろいろとご自身で悩まれ、弊社に相談されたのかもしれません。

 

相談しづらい状況を作るという事はいかがなものでしょう

 

2つ目については「参考にして頂く部分ですので無理に入れなくても良いと思います。

これからは残された家族が力を合わせて生きていきますなどはどうでしょうか」

とお答えしました。

ご挨拶の大事な部分としては、感謝を伝え、これからの決意をする事だと思います。

今回のケースは日数やお時間の限られた中での打ち合わせで、なかなかご家族の背景を伺

うことが出来なかったことが考えられます。

最近では「家族だけ、身内だけだから形だけでいいのよ」という声も聞きます。

「親しき仲にも礼儀あり」、そこで挨拶をする場を設けることの意味、お話の内容、近い関係だ

からこそ一つ一つきっちり行う事が必要になります。

 

なぜこのタイミングなのか、これは何の意味なのか、

葬儀社としてしっかり答えることができるかで対応の良し悪しが表れていきます。

 

多くの方が初めての葬儀という不安が多い中で、葬儀担当者としてはどんなことでも相談しや

すい人柄や常にご家族に配慮出来ているかが求められています。

 

まとめると、良い葬儀社を選ぶためのコツとして

「分からない事、不安な事を解決してくれるかどうか」

なおかつ「相談しやすいかどうか」これが大事です。

 

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葬儀の手続きで「よくある誤解」

葬儀を行う際に必須の手続きがあります。okotu
それは、死亡届を役所に提出し、火葬許可証を発行することです。

火葬許可証がなければ、火葬を行えませんので、大切な手続きになります。
ここでよく聞く「誤解」があります。
葬儀の「誤解あるある」の中で一番ある誤解です。
それは、「死亡届を役所に提出すると故人名義の口座がストップする」という誤解です。

葬儀の打ち合わせの際に、死亡届を役所に提出するタイミングを気にされる方がいらっしゃいます。
理由を聞くと、上記の様なことを聞いた事があるから、先に葬儀代だけでも、おろしておきたいとの事です。

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結論から言いますと、死亡届を役所に提出したからといって、役所から金融機関に連絡がいくことはありませんので、口座がストップするという事はありません。

そもそも役所が、市民ひとりひとりの口座まで把握していることはないからです。(これからマイナンバー制度が発展していくと、もしかしたら把握されるかもしれませんが…)

つまり口座がストップするのは、死亡の事実を金融機関に直接伝えてしまった時です。
その場で、口座はストップになるようです。

そう考えると、死亡の事実を伝えなければ、ATMでずっとおろし続けることが可能(暗証番号を把握している場合)という事も言えるでしょう。

実際は、当面必要な金額を引き出して、しっかりと手続きをする方がよろしいかと思います。
この誤解が生まれたのは、いくつかの理由が考えられます。

例えば、資産家の方が亡くなられて、銀行の営業マンが外回りをしている際に、たまたま葬儀場の看板で死亡の事実を知ってしまったとか、新聞のお悔やみ欄に載せたのを銀行の担当者がたまたま見たなど、この場合は遺族が金融機関に死亡の事実を伝えていなかったとしても、口座はストップするでしょう。

上記の様な、たまたまな例が噂になり、死亡届を提出すると口座がストップするという誤解が広まったのかと思います。

ただ、口座がストップしたからといって、ずっと引き出せないというわけでもなく、引き出せるようにする手続きに長くて半年ほどはかかるようです。

皆さまも、焦らずに対応頂ければと思います。

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焼香の疑問お答えします!! 覚えて役立つ焼香マナー

仏式(仏教)の葬儀・告別式に参列する時には、覚えておきたいマナーやしきたりがいろいろありますが、なかでも最も緊張するのがご焼香の作法です。
今回は「焼香」について触れていきたいと思います。

【焼香ってなに?】
焼香とは、葬儀などの儀式において、死者を弔うために香(線香や抹香など)を焚くことを言います。お香には、その香りで邪気を祓い、霊前を浄め、冥福を祈る気持ちと意味がこめられています。しかし、宗派によって焼香の作法がそれぞれ異なりますので、その都度配慮が必要です。

ep28_01【なぜ、回数の違いがでるのか?】
宗派によって信じている思想が異なります。その思想の数が焼香の回数に影響しているようです。たとえば、真言宗は「仏・法・僧」の思想で3回、浄土宗は「身を静めて、心を清めて」
という意味で2回行います。
ただ、地域やお寺の考えによっても、回数は異なりますので、統一の回数というものは
決められていないようです。
各宗派の焼香の回数を作法と一緒にご紹介します。

【違う宗派のお葬式ではどう焼香すればいいの??】
参列したお葬式が自分とは違う宗派だった場合、葬儀が行なわれている家の宗派にあわせるべきだという意見もあります。
しかし、あくまでも心を込めて祈る気持ちが大切ですので、あまり宗派による作法の違いにこだわることなく、御焼香頂ければ良いのではないかと思います。

【焼香といえば数珠も外せませんね!】
数珠は本来、念仏を唱える回数を数えるために使われていたそうです。数珠の玉の基本はなんと108個となっており、その半分の54個、さらに半分の27個のものなどもあるそうです。


納棺について・・・『納棺の儀』とは・・

故人様を棺に納めることを「納棺の儀」といいます。映画『おくりびと』でも、その「納棺の儀」の意味と大切さを考えさせられました。弊社では、プロの納棺師の方にお願いをしておりますので、生前のお姿に一番近い形でお納めすることが可能です。そうすることで、ご遺族様のお気持ちに少しでも寄り添うことが出来ればと考えております。『納棺の儀』の進め方、必要なものについてご紹介いたします。

♦『納棺の儀』の流れ・・・
亡くなってすぐに『納棺の儀』を行う場合もありますが、ご親族の皆様が集まりやすい通夜の
前などに行われることが多いようです。

1.納棺師により、お体の状態をみて納棺しやすいよう整え、宗派によるお着物を着せる。
2.故人様にお化粧(頭髪のセット、ひげを剃るなど)を施す。
3.皆様にて棺に納める。
4.浄土真宗以外の宗派の場合は、お旅立ちの装束にお着替えする。
5.お一人ずつ故人様のお体を拭いて差し上げた後、お水などで故人様のお口を湿らせる。
6.副葬品をお入れする。(ご愛用品や食べ物など、火葬に支障のないもの)
7.棺のお蓋を閉めて、納棺終了。
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【儀式の際に必要なもの】
・宗派によるお着替え
仏式の場合-経帷子(きょうかたびら)
神式の場合-白の小袖
・お旅立ちの装束
(1)装束は左前に合わせ、上帯(うわおび)を締める。
(2)手甲(てっこう)
(3)脚絆(きゃはん)
(4)足袋
ep16_004(5)六文銭(ろくもんせん)を頭陀袋(ずだぶくろ)に入れる。
(6)白の三角巾(死装束のひとつですが、顔の印象が変わってしまうので最近ではつけることが少なくなりました。)
(7)杖
(8)網傘
(9)草鞋(わらじ)

人が亡くなるということは大変お辛いことです。しかし、ご遺族様や親しい方でご納棺す
ることで、その事実を受け止める大切な儀式でもあります。出来る限り皆様よりお手伝い
をして頂き、大切な方を送り出してあげましょう。また、最期までご病気だったなど、故人様のお体をもう少し綺麗にして差し上げたい場合は、『湯灌(ゆかん)』といって、専用の浴槽でお身 体を洗い流して差し上げることもできます。詳しくは、弊社までお問い合わせ下さいませ。

Q1 納棺は必ず必要ですか?
A 棺に納めていないと火葬が出来ませんので必要です。

Q2 好きなお洋服を着せての納棺は可能ですか?
A 菩提寺様の了承と、火葬に支障のないお洋服でしたら可能です。

Q3 病気でお顔がだいぶ変わってしまっているのですが・・・
A 状態にもよりますが、納棺師の方が生前のお姿になるべく近いようにお化粧などして
下さるので、それほどご心配はいりません。

【故人様の為にお棺に入れる 副葬品の例】
・釣りが好きだった方は木製釣竿
・絵画が好きな方は筆や絵の具、紙パレットなど
・お酒が好きな方は紙パックのお酒、おつまみ品
・甘いものが好きな方はケーキ、大福、まんじゅうなど
・たばこ
・趣味の将棋の駒
・本(1~2冊くらい)
・ペットの写真  ・・・など


訃報の知らせを受けた際のお花の手配

籠花親しい人の訃報を聞いてお通夜やお葬式に参加する時、葬儀用の花輪や供花を送る事もあると思います。
花輪や供花を注文する際は、御遺族の手を煩わせないようにお葬式を取り仕切っている業者にお願いするのが一般的です。
参列者それぞれが別々の業者に注文してしまうと、会場に多数の業者が入るのでごちゃごちゃしてしまい場が混乱してしまいます。
訃報が御遺族の方から直接電話で届いた場合はその場で頼めばスマートですが、問題は人づてに訃報を聞いた場合です。
人づてに聞いた場合は、お葬式を取り仕切っている業者が分からないからと言って直接御遺族の方に連絡するのはやめておきましょう。
お葬式の準備で忙しい御遺族を更に忙しくしてしまいます。
少し手間は掛かりますが、会場に電話をして担当の葬儀社の連絡先を聞き、担当の葬儀社に直接頼むのがスムーズになります。


葬儀の受付を頼まれた時は

受付親しい人のお葬式に参加する時、御遺族の方から「手伝っていただけないでしょうか」と受付などを頼まれる事もあります。
頼られているということは御遺族がそれだけ貴方の事を信頼している証です。ぜひ、できる限り力になってあげて下さい。
お葬式の受付は香典を受け取り、参列者をご案内するというとても重要な役割を担っています。
特にお金が入っている香典の取り扱いには注意しましょう。
お客様を案内する受付係と会計係、そしてもう1人いると沢山の参列者が受付にきても焦ることなく対応できると思います。
地域によってはトラブル防止の為にその場で香典の中身を確認したり、裏で会計係が集計したりする場合もあるのでその土地の風習や御遺族の意向に従って行動しましょう。


ご自身の宗派をご存知でしょうか?

本尊皆さんは自分の宗派と本尊を御存じですか?本尊というのはその宗派や寺院などで、礼拝の対象として安置される、最も主要な仏・菩薩(ぼさつ)像で、仏壇にある彫刻などの事を指します。

もしかしたら「自分は無信仰です」と答えられる方もいるかもしれません。しかしどの家庭でも大抵の場合はなにかしらの宗派に入っているはずですので、もしお葬式をすることになった場合はその宗派に則ったお葬式をすることになります。

当社でもお葬式の御依頼を受けた場合はまずその方の宗派をお聞きしてから、お打ち合わせや準備をすすめます。

自分の宗派を知らないな…という方はぜひ一度調べてみて下さい。私もつい最近自分の宗派を知り、御先祖様のルーツを知った所です。
自分がどのように生まれ育ったのか、調べてみると新たな発見があってとても面白いですよ!


亡くなられた方と対面する時に気をつけること

対面亡くなった方の顔を見る時は、事前に御遺族に対面の了承を得てからにしましょう。
了承も得ていないのに何も言わずいきなり顔に掛けてある白い布を取るのはマナー違反です。
また、葬儀の開始前などの忙しい時間にはこちらから「見ても良いでしょうか?」と聞くことはせず御遺族から促されるまでは待つべきです。
了承が得られた場合は亡くなった方の傍に行き、一礼してから対面します。顔に掛けてある白い布は御遺族の方に外してもらい、手を合わせて静かにお祈りさせて貰いましょう。
また、積もる話も沢山あるでしょうが他の方が待っている場合は手短に済ませ、対面が終わった後は御遺族の方への感謝と慰みの言葉を言って素早くその場を離れて下さい。